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熱巧克力喝出蟑螂 麥當勞稱原因不明確
發表時間:2016-10-11   瀏覽次數:1862次


10月5日下午4點左右,位于成都市天府廣場旁的麥當勞廣場餐廳店接到投訴,市民鄒女士稱,自己在剛購買的一杯熱巧克力里喝出了一只蟑螂。她要求餐廳對此事作出書面道歉。餐廳方面稱,蟑螂進入杯子內的原因還不能確定,對于鄒女士的要求未做明確答復。目前,食藥監部門已對此事展開調查。

熱巧克力喝出蟑螂 麥當勞稱原因不明確

  顧客:喝了幾口后發現有蟑螂

  10月5日下午3點過,市民鄒女士帶著自己的兒女到天府廣場游玩。因為想著玩之前讓孩子們先吃點東西,鄒女士帶著他們來到了位于天府廣場附近的麥當勞廣場餐廳店。

  3點30分左右,鄒女士點好餐,帶著孩子們挑了個位子坐下。“我們最開始沒有點熱巧克力,只點了2個漢堡套餐和2個香芋派。女兒說她要喝熱巧克力,我才追加了一杯。”鄒女士說,就是在這杯追加的熱巧克力里,他們發現了一只蟑螂。

  鄒女士的女兒童童(化名)回憶說,第一口熱巧克力是鄒女士喝的。“當時還沒揭開蓋子,媽媽喝了一口覺得太燙,就揭開杯蓋涼著。”童童說,當時鄒女士已經發現了杯中有異物,但是沒想到是蟑螂,“媽媽喝了幾口之后,我還喝了一口,然后我用管子把那個黑黑的東西撈了起來,才看到是蟲子。”

  麥當勞員工:有可能是揭蓋后飛進去的

  對于鄒女士的投訴,麥當勞餐廳的員工有不同的說法。5日下午5點左右,麥當勞廣場餐廳店的工作人員朱先生說,不能確定蟑螂到底是怎么進入熱巧克力杯子里的:“蓋子是揭開的,也有可能是飛進去的。現在還不能確定。”

  對于餐廳內為何會出現蟑螂、蟑螂又到底通過哪種方式進入飲料,朱先生沒有正面回應,只是一再強調餐廳取得了衛生許可證,通過了相關部門的衛生檢查,屬于合法經營。

  顧客要求書面道歉餐廳未明確答復

  5日下午5點,記者來到麥當勞廣場餐廳店,臨近晚飯時間,就餐的顧客很多,上座率達到70%左右。

  鄒女士向記者出示了裝著蟲子的紙杯。蟲子在深褐色的液體中顯得不十分明顯,但是用吸管挑出來后,可以看清楚確實是一只已經死亡的蟑螂。

  鄒女士說,自己在看到杯子里的異物后,最初以為是沒有完全融化的巧克力,所以并未放在心上,發現杯中的異物是一只蟑螂后,自己覺得很憤怒:“太惡心了!我想起來就反胃!”而童童也說,自己想把喝下去的熱巧克力吐出來。

  鄒女士說,在發現蟑螂后,她立刻向麥當勞餐廳提出投訴,“工作人員朱先生最初提出3倍賠償損失,后來又改口說免單!”“我不要他們的經濟賠償!我要他們給我做出書面道歉!”

  麥當勞餐廳的工作人員朱先生則稱,自己從來沒有提出過“三倍賠償”這樣的說法,而“免單”也只是響應鄒女士要求。至于鄒女士要求的“向所有消費者作出書面道歉”這一訴求,麥當勞廣場餐廳在現場未作出明確答復。麥當勞廣場餐廳相關負責人高先生稱,24小時內會有專人聯系鄒女士,對此事進行跟進和處理。

  對于麥當勞餐廳的說法和處理方式,鄒女士表示不能接受。在撥打了成都市食藥監局的投訴熱線后,鄒女士拿著裝著蟑螂的熱巧克力杯子離去:“這個是證據,我要保留起來”。目前,成都市錦江區食藥監局已受理該投訴,并表示將對此事展開調查。



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